Como Seria o Gerenciamento de OSC Centrado no Beneficiário?
Tradicionalmente, as OSCs e os doadores são orientados para os beneficiários de doações como recipientes, em vez de participantes dos programas. No entanto, como Lehn M. Benjamin descreve na Revisão de Inovação Social de Stanford, quando a gestão da CSO se concentra na experiência do participante, suas estratégias são mais responsivas e eficazes. Embora as OSCs possam não ser capazes de controlar as práticas atuais porque os financiadores e formuladores de políticas especificam os requisitos do programa, o foco nessas questões pode catalisar uma mudança correspondente por parte dos doadores. Tornar os participantes centrais para o gerenciamento de organizações sem fins lucrativos implicaria:
• Participantes desempenhando papéis de forte liderança, inclusive atuando no conselho da OSC, com equipe de apoio
• Doadores priorizando a qualidade da equipe e cargos em vez de taxas de despesas gerais
• OSCs envolvendo participantes na coleta de dados, mostrando-lhes notas de dados, inserindo dados juntos ou pagando participantes para coletar dados para si mesmos e compartilhar com a OSC
• Desenvolver alternativas para práticas voluntárias que tenham impactos negativos sobre os participantes, como tratar os voluntários melhor do que os participantes e contribuições voluntárias inconsistentes
• Os captadores de fundos criariam campanhas para atrair os beneficiários, não apenas os doadores, e consultar os participantes sobre como eles gostariam de ser retratados
• As OSCs usariam o pensamento orientado ao design para entender como o ambiente físico de uma organização afeta as experiências dos participantes para reduzir o estresse e o estigma vivenciados
• Os modelos de avaliação refletiriam a lógica dos participantes para a mudança social
• Os financiadores diminuiriam a necessidade de relatórios detalhados em favor de metas de grande impacto social e construção de relacionamentos, já que manter as OSCs nas metas de desempenho pode prejudicar as relações OSC-comunidade
• Os financiadores apoiariam as OSCs coletando feedback regularmente dos participantes sobre suas experiências, como a orientação de novos clientes, para usar como base para melhorias
